mercoledì 18 febbraio 2015

Pinterest può diventare vetrina del "made in Italy"? Una sfida a colpi di (promoted) pin

A cinque anni dalla sua nascita, Pinterest non è ancora riuscito a farsi spazio tra i colossi Facebook e Twitter, risultando un social network di nicchia, “e poi c’è già Instagram per le immagini!”, afferma chi non conosce affatto il social creato da Evan Sharp, Ben Silbermann e Paul Sciarra, oppure lo conosce in maniera superficiale.
Pur essendo una piattaforma dedicata alla condivisione di immagini, foto e video, Pinterest associa la possibilità di aggregare gli elementi all’interno di bacheche in base all’argomento di interesse. Senza descrivere qui nel dettaglio come si utilizzaquesto social network, è importante sottolineare come Pinterest permetta agli utenti di creare un’enorme bacheca virtuale alla quale “appendere” i propri interessi. Personalmente non faccio un uso frequente di questa piattaforma, ma quelle poche volte che mi è capitato di accedere, mi sono letteralmente persa tra i pin di mete sognate, outfit desiderati e suggerimenti originali approdando direttamente ai siti web ad essi collegati e, con me, una buona percentuale di utenza femminile, a quanto pare il genere più attratto dal social.
Mentre Instagram, permette di condividere “istanti” creati per il semplice gusto di stupire i propri followers, Pinterest porta con sé l’idea di imparare qualcosa, fruire suggerimenti e lezioni di stile, raccogliere idee prima di acquistare qualcosa. Perché dunque non sfruttare proprio questo aspetto che lo distingue dagli altri social per entrare davvero in competizione con loro? E così nel 2015 su Pinterest verrà creato un filo ancora più diretto tra gli utenti e le aziende. Come? Con i “Promoted Pins”, ovvero la promozione delle aziende.
Ebbene sì anche Pinterest farà spazio agli annunci pubblicitari, è proprio Joanne Bradford, Head of Partnership di Pinterest a dichiarare sul New York Times: “Advertisers tell us Pinterest is the only place where their brand feels truly welcome”. Le aziende potranno creare un profilo più performante: il business account di Pinterest risponde all’esigenza di raggiungere meglio gli utenti che si rivelano essere per la stragrande maggioranza donne. Mi è bastato chiedere un po’ in giro e questa statistica ha trovato conferma: Isabella, designer d’interni, Francesca, futura sposa ed Elisa, studentessa universitaria con l’hobby del cake design e bricolage, tre ragazze molto diverse, ma accomunate dal bisogno di trovare ispirazioni, raccogliere contenuti d’interesse e organizzare progetti importanti.
Di sicuro Pinterest ha tutte le carte in regola per essere eletto il social dell’e-commerce e diventare vetrina virtuale del Made in Italy soprattutto all’estero, staremo quindi a vedere se il 2015 sarà l’anno della svolta definitiva o toccherà attendere ancora.

martedì 10 febbraio 2015

"Mentre eri via" da Twitter: impatti reputazionali

A metà novembre 2014, Twitter ha pensato di introdurre una nuova funzione chiamata “While you were away”, tradotto in italiano “Mentre eri via”. Questa nuova caratteristica, nata dal cambio di strategia del nuovo Head of Product di Twitter, consiste nel riproporre nella timeline i tweet più rilevanti, quelli che hanno avuto più risonanza e il maggior numero di commenti. In questo modo tutti gli utenti, anche chi ha una frequentazione sporadica, potranno conoscere gli argomenti più interessanti pubblicati dai profili seguiti e averli facilmente a disposizione. 
La rilevanza sarà determinata da un algoritmo in base a due indicatori: il numero dei commenti e il numero dei retweet. La motivazione alla base di questa scelta sta nell’aver constatato un basso grado di coinvolgimento da parte degli utenti nei confronti della piattaforma. Come rilevato da una recente indagine di Pew Research, un Istituto di Ricerca americano che si occupa di tematiche sociali, argomenti di pubblica opinione e di analisi dei contenuti media, il tasso di engagement è calato di almeno il 10%. La ricerca, intitolata “Social Media Update 2014”, ha illustrato nel dettaglio come i social media sono stati vissuti durante l’anno appena trascorso, fornendo importanti spunti per il 2015.
Ad essere evidente è stato subito che Facebook, nonostante abbia una crescita molto lenta, continua ad ottenere un livello di coinvolgimento dei propri utenti molto alto, a differenza di Twitter che denota da sempre questa debolezza. La nuova feature, per ora, è disponibile solo per gli utenti di iOS, ma a breve dovrebbe esserlo anche su Android. Tendenzialmente le reazioni degli utenti non sono state incoraggianti, per almeno due motivi: volendolo rendere sempre più simile a Facebook, si è, di fatto, alterata la natura stessa di Twitter basata su una temporalità “real-time” e si è resa più caotica la lettura dei contenuti. Con il “While you were away”, 
Twitter spera di innalzare il livello di coinvolgimento riproponendo contenuti basati sulla popolarità, mettendo in condizione l’utente di non perdersi nulla. Che sia una strategia ottimale o fallimentare è ancora da capire, data anche la fase embrionale del progetto. Se da un punto di vista tecnico non è possibile fare ulteriori riflessioni ed è necessario attendere una versione ufficiale, è invece giusto provare a guardare oltre e capire quali implicazioni reputazionali potrà avere tutto ciò. 
Attualmente un tweet gode di visibilità ridotta, dovuta al carattere volatile della piattaforma, ha una permanenza limitata all’interno della timeline ed è basato sull’immediatezza. Con questo cambio di prospettiva temporale, il tweet acquisisce una maggiore persistenza e assume sicuramente un maggiore valore reputazionale. 
Twitter, quindi, potrà essere considerato un canale sempre più di primaria importanza nel contesto delle analisi reputazionali, basate sulla permanenza dei contenuti on line. Sarà quindi compito degli addetti ai lavori prendere atto di questa nuova evoluzione

lunedì 2 febbraio 2015

Libri e reputazione: il mercato delle recensioni on line aiuta la lettura?

Crediamo più alle recensioni presenti sul web rispetto alle esperienze che viviamo o vediamo con i nostri occhi. La reputazione online e le recensioni sul web hanno un impatto notevole sull’acquisto e sulla percezione di un brand o di un qualsiasi prodotto. Infatti, senza rendercene conto, ceniamo in luoghi in cui non saremmo mai andati solo perchè qualcuno li ha definiti “posti incantevoli”, compriamo un libro che non avremmo mai letto perchè definito “uno dei capolavori dell’ultimo secolo”. In altre parole, le opinioni altrui influenzano il processo decisionale che precede una scelta o un acquisto. Le stelline non mentono. 

Qualcuno ha sperimentato per noi e noi siamo certi che quanto recensito non possa che essere veritiero. Sono sempre di più i consumatori che, prima di acquistare un servizio o un prodotto, si affidano ai giudizi pubblicati in rete dagli altri utenti. Un fenomeno, quello delle recensioni social, in continua crescita da anni, tanto da essere temuto dalle aziende più di una campagna pubblicitaria mal riuscita. Internet influisce in maniera sempre più massiccia sulle abitudini di acquisto delle persone, questo nessuno può negarlo. 
La tesi è supportata da diverse ricerche, come quella svolta da Nielsen già nell’Aprile del 2009, che mostrano come i massimi livelli di trust siano accreditati alle persone che esprimono opinioni on line. O anche in quella di Gartner, dove è stato verificato che i consumatori sono sempre più influenzati dalle reti sociali quando devono effettuare i propri acquisti. 
Ma quanto pesano le recensioni on-line e il giudizio che gli utenti esprimono su siti come Amazon sulle vendite di un libro?